01من نحن
«أشلونك» خدمة تراسل عراقية يديرها فريق أشلونك من بغداد — جمهورية العراق. ويُقصد بـ«الخدمة» في هذه السياسة تطبيق أشلونك للهواتف مع الموقع الإلكتروني ashlonk.com، ويُقصد بـ«نحن» مشغّل أشلونك بوصفه الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية المبيّنة هنا. ولأي سؤال أو طلب أو شكوى بشأن هذه السياسة راسلنا على support@ashlonk.com.
02الإطار القانوني لهذه السياسة
صمّمنا الخدمة وهذه السياسة وفقاً للإطار القانوني النافذ في جمهورية العراق، ومنه:
- دستور جمهورية العراق لسنة ٢٠٠٥ — المادة (١٧/أولاً): لكل فرد الحق في الخصوصية الشخصية؛ والمادة (٤٠): حرية الاتصالات والمراسلات البريدية والبرقية والإلكترونية والهاتفية مكفولة، ولا يجوز مراقبتها أو التنصت عليها أو الكشف عنها إلا لضرورة قانونية وأمنية وبقرار قضائي.
- القانون المدني رقم (٤٠) لسنة ١٩٥١ — القواعد العامة للعقود والمسؤولية المدنية التي تحكم علاقتنا بك.
- قانون التوقيع الإلكتروني والمعاملات الإلكترونية رقم (٧٨) لسنة ٢٠١٢ — صحة الموافقة والتعاقد إلكترونياً، وواجبات السرية على مقدّمي الخدمات الإلكترونية.
- قانون العقوبات رقم (١١١) لسنة ١٩٦٩ — ولا سيما المادتان (٤٣٧) و(٤٣٨) بشأن الحماية الجزائية للأسرار وللحياة الخاصة والعائلية.
- قانون حماية المستهلك رقم (١) لسنة ٢٠١٠ — حقوقك بوصفك مستفيداً من خدمة تُقدَّم في العراق.
- الأنظمة والتعليمات النافذة الصادرة عن هيئة الإعلام والاتصالات بوصفها الجهة المنظِّمة لقطاع الاتصالات والإعلام في العراق.
ولا يوجد في العراق حتى تاريخ هذه السياسة قانون شامل لحماية البيانات الشخصية؛ وحيثما تجاوزت ممارساتنا الحد الأدنى المقرر قانوناً فإننا نأخذ بأفضل الممارسات الدولية المتعارف عليها، وفي مقدمتها مبدأ الاقتصار على الحد الأدنى من البيانات: نجمع أقل ما يمكن، لا أكثر ما يمكن.
03البيانات التي نجمعها
لا نجمع إلا ما تحتاجه الخدمة للعمل:
- بيانات الحساب. رقم هاتفك، والاسم الظاهر الذي تختاره، وصورة الملف الشخصي والنبذة التعريفية إن أضفتهما — وهما اختياريتان.
- اكتشاف جهات الاتصال. إذا منحتنا إذن الوصول إلى جهات اتصالك — وبهذا الشرط وحده — نعالج أرقام هواتف دفترك معالجة عابرة لنخبرك بمن يستخدم أشلونك منهم. تُستخدم الأرقام للمطابقة فقط، ولا تُستخدم لبناء ملفات تسويقية، ولا تُباع ولا تُشارك مطلقاً.
- الرسائل والمكالمات. كل رسالة ومكالمة شخصية مشفّرة بين الطرفين؛ لا نستطيع قراءة رسائلك ولا الاستماع إلى مكالماتك، ولا نحتفظ بمحتواها بعد التسليم (انظر الفقرة ٥).
- الوسائط والملفات. الصور والملفات والرسائل الصوتية تنتقل وتُخزَّن مشفّرةً إلى حين تسليمها إلى المستلم.
- بيانات تقنية وتشخيصية. طراز الجهاز، وإصدار نظام التشغيل، وإصدار التطبيق ولغته، ونوع الاتصال، وعناوين IP العابرة اللازمة لتوجيه اتصالك، وتقارير الأعطال — ونبقيها في الحد الأدنى اللازم لبقاء الخدمة سريعة ومستقرة.
- مراسلات الدعم. ما تختار إرساله إلينا عند تواصلك مع الدعم الفني.
04ما لا نفعله أبداً
- لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها — لأي جهة كانت.
- لا إعلانات في أشلونك، وبالتالي لا يوجد أي ملف إعلاني عنك.
- لا نتتبعك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى.
- لا نستطيع قراءة رسائلك ولا سماع مكالماتك؛ فالتشفير بين الطرفين يمنع ذلك تقنياً بحكم التصميم.
- لا نجمع بصمات صوتية ولا أي بيانات حيوية.
- لا نجمع موقعك الجغرافي؛ وأي موقع تختار إرساله داخل محادثة يُشفَّر بين الطرفين كسائر الرسائل.
05التشفير بين الطرفين
تُختم كل رسالة ومكالمة شخصية بمفاتيح لا توجد إلا على جهازك وأجهزة من تراسلهم، ولا تمرّر خوادمنا إلا نصاً مشفّراً لا تستطيع فتحه. والرسالة التي يتعذر تسليمها فوراً تبقى بصيغة مشفّرة مدة أقصاها ٣٠ يوماً ثم تُحذف؛ ومتى سُلِّمت أُزيلت من خوادمنا.
وبهذا نمنح المادة (٤٠) من الدستور قوتها التقنية: سرّية مراسلاتك ليست وعداً نطلب منك الوثوق به، بل خاصية مبنية في النظام ذاته.
06أغراض المعالجة وأسسها القانونية
نعالج البيانات المحدودة المذكورة أعلاه استناداً إلى الأسس الآتية وللأغراض الآتية دون غيرها:
- تنفيذ العقد بيننا وبينك — إيصال رسائلك ومكالماتك، وإدارة حسابك، وتشغيل الخدمة التي اشتركت فيها.
- موافقتك الصريحة — للميزات الاختيارية كاكتشاف جهات الاتصال وصورة الملف الشخصي. والموافقة الإلكترونية صحيحة ومنتجة لآثارها وفقاً للقانون رقم (٧٨) لسنة ٢٠١٢، ويمكنك سحبها في أي وقت — مثلاً بإلغاء إذن جهات الاتصال من إعدادات هاتفك.
- الوفاء بالتزاماتنا القانونية بموجب القوانين العراقية النافذة.
- حماية الخدمة ومستخدميها — تأمين الأنظمة، ومكافحة الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الأعطال.
07المشاركة والإفصاح
لا نشارك البيانات الشخصية إلا في هذه الحالات الضيقة:
- مزوّدو خدمات تقنيون — كالاستضافة ورسائل التحقق — يطّلعون على الحد الأدنى اللازم فقط، وبموجب التزامات سرّية تعاقدية.
- الخلف القانوني، إذا انتقلت الخدمة يوماً أو أُعيد تنظيمها؛ ويظل الخلف ملتزماً بهذه السياسة.
- السلطات العامة العراقية — فقط متى كان الإفصاح واجباً بقرار قضائي ملزم صادر وفقاً للمادة (٤٠) من الدستور وقانون أصول المحاكمات الجزائية رقم (٢٣) لسنة ١٩٧١. وندقق في قانونية كل طلب قبل الاستجابة له.
وحتى بوجود أمر قضائي صحيح، فإن المحتوى المشفّر بين الطرفين لا نملكه أصلاً ولا نستطيع تقديمه؛ وكل ما يمكن الإفصاح عنه هو بيانات الحساب المحدودة الموجودة لدينا فعلاً.
08مدد الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب — ما دام حسابك قائماً.
- حذف الحساب — يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق (الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب)؛ فتُمحى بيانات حسابك من أنظمتنا النشطة خلال ٣٠ يوماً، ومن النسخ الاحتياطية خلال ٩٠ يوماً كحد أقصى.
- الرسائل غير المسلَّمة — ٣٠ يوماً كحد أقصى ثم تُحذف.
- سجلات التشغيل والتشخيص — ١٢ شهراً كحد أقصى.
- مراسلات الدعم — ٢٤ شهراً كحد أقصى.
ولا نحتفظ بأي بيانات مدة أطول إلا إذا أوجب القانون العراقي أو قرار قضائي ملزم ذلك.
09حماية البيانات
نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تليق بتطبيق تراسل خاص: التشفير أثناء النقل وفي التخزين، وضوابط وصول صارمة على مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، وبنية تحتية مراقَبة، والتزامات سرّية على كل من يعمل في أشلونك — بما ينسجم مع واجبات مقدّمي الخدمات الإلكترونية بموجب القانون رقم (٧٨) لسنة ٢٠١٢. ولا يوجد نظام آمن آماناً مطلقاً؛ فإن وجدت ثغرة أمنية نرجو إبلاغنا فوراً على security@ashlonk.com.
10حقوقك
لك في أي وقت أن:
- تطلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها.
- تصحح بيانات حسابك غير الدقيقة — ومعظمها قابل للتعديل من داخل التطبيق مباشرة.
- تحذف حسابك والبيانات المرتبطة به.
- تسحب أي موافقة منحتها، بأثر مستقبلي.
- تعترض على معالجة معينة أو تطلب تقييدها.
- تشكو — إلينا أولاً على support@ashlonk.com، ولك كذلك مراجعة هيئة الإعلام والاتصالات أو اللجوء إلى المحاكم العراقية المختصة.
وليس في هذه السياسة ما ينتقص من حقك الدستوري في الخصوصية بموجب المادة (١٧) أو من حقك في التعويض عن الفعل الضار وفقاً للقانون المدني رقم (٤٠) لسنة ١٩٥١ (المواد ٢٠٢–٢٠٥).
11الأطفال
لا تتوجه الخدمة لمن هم دون ١٣ سنة، ولا يجوز لهم إنشاء حسابات. ومن كان بين ١٣ و١٧ سنة فيلزمه إذن وليّه أو وصيّه، لأن أهلية التعاقد الكاملة في العراق تبدأ بإتمام ١٨ سنة (المادتان ٩٧ و١٠٦ من القانون المدني)، مع مراعاة قانون رعاية القاصرين رقم (٧٨) لسنة ١٩٨٠. وإذا بلغنا بصورة موثوقة وجود حساب لطفل دون ١٣ سنة حذفناه.
12مكان تخزين البيانات
قد تقع خوادمنا داخل العراق أو خارجه. وأينما خُزِّنت البيانات فإنها تتمتع بالحماية المقررة في هذه السياسة، ويبقى محتوى الرسائل والمكالمات مشفّراً بين الطرفين في جميع الأحوال، وتُنظَّم أي معالجة لدى الغير بضمانات تعاقدية.
13هذا الموقع الإلكتروني
موقع ashlonk.com موقع ثابت خالٍ من البرمجيات النصية: لا يضع ملفات تعريف ارتباط (كوكيز)، ولا يشغّل أدوات تحليلات، ولا يتضمن أي متتبعات. وقد يحتفظ الخادم بسجلات وصول قياسية قصيرة الأمد (عنوان IP ونوع المتصفح) لأغراض الأمن حصراً.
14التعديلات على هذه السياسة
عند تعديل هذه السياسة ننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ التحديث، ونعلن عن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق قبل نفاذها بمدة معقولة. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولاً بالسياسة المعدّلة في الحدود التي يجيزها القانون العراقي.
15التواصل معنا
«أشلونك» — بغداد، جمهورية العراق. البريد: support@ashlonk.com. حُررت هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند أي تعارض يُعتد بالنص العربي.